Términos y Condiciones de uso
Mediante este documento se establecen las condiciones de contratación (en adelante, las “Condiciones de Contratación”) que regularán la suscripción por parte de los usuarios de los servicios ofrecidos a través de la plataforma Assegur GUARDIAN (en adelante, la “Plataforma”), mediante el uso de la aplicación móvil “Assegur GUARDIAN”.
Assegur GUARDIAN es una aplicación móvil de la que podrán beneficiarse los tomadores de una póliza de seguro de ASSEGUR que procedan a su descarga, mientras se mantenga en vigor el servicio o producto de seguro correspondiente.
Cualquier cuestión que no haya sido expresamente prevista en estas Condiciones de Contratación se entenderá reservada a ASSEGUR, sin perjuicio de la aplicación de lo dispuesto en la normativa vigente.
Asimismo, ASSEGUR se reserva el derecho a llevar a cabo modificaciones y/o actualizaciones a las presentes Condiciones de Contratación, de las que se informará previamente al usuario para su aceptación o rechazo en caso de resultar sustanciales. En cualquier caso, se considerará que el usuario acepta expresamente estas modificaciones o actualizaciones si vuelve a contratar los servicios ofrecidos por ASSEGUR en la Plataforma.
En caso de ser aceptadas por el usuario, las nuevas Condiciones de Contratación sustituirán plenamente las condiciones vigentes hasta ese momento, empezando a surtir efecto en las nuevas suscripciones contratadas por el usuario a partir de la fecha de aceptación de las nuevas Condiciones de Contratación.
La marcación de la casilla correspondiente en el proceso de contratación, así como seguir telemáticamente todos los pasos del mismo, supone la aceptación expresa de las presentes Condiciones de Contratación por parte del usuario, teniendo la misma validez que la firma presencial. De este modo, el usuario reconoce ser una persona con suficiente capacidad para adquirir las obligaciones derivadas de sus actuaciones a través de la Plataforma, que ha leído previamente y comprende su contenido.
En todo caso, y sin perjuicio de que, para utilizar la Plataforma, no existen restricciones de edad más allá de lo establecido en el Aviso Legal, para poder contratar con ASSEGUR el usuario debe ser mayor de dieciséis (16) años y tener la capacidad legal necesaria para suscribir contratos.
No está permitido y, por tanto, sus consecuencias serán de exclusiva responsabilidad del usuario, el acceso o la utilización de la Plataforma con fines ilegales o no autorizados, con o sin finalidad económica. En particular, y sin que el siguiente listado tenga carácter absoluto, queda prohibido:
El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones anteriores por parte del usuario podrá llevar aparejada la adopción por ASSEGUR de las medidas oportunas amparadas en Derecho y en el ejercicio de sus derechos u obligaciones, pudiendo llegar a la eliminación o bloqueo del cuenta del usuario infractor, sin que exista posibilidad alguna de indemnización por los daños y perjuicios causados. En particular, algunas de las anteriores acciones están tipificadas como delitos en el Código Penal andorrano, y ASSEGUR pondrá toda acción contraria a lo anteriormente expuesto en conocimiento de las autoridades competentes, cooperando con ellas revelándoles la identidad del usuario infractor cuando así le fuese requerido.
Asimismo, ASSEGUR podrá habilitar en la Plataforma áreas a través de las cuales los usuarios podrán participar, publicar contenidos propios y/o compartir contenidos, propios o publicados por ASSEGUR. Estas áreas podrán ser propias de ASSEGUR y por tanto dependientes y controladas por ésta, o ajenas a ASSEGUR, tratándose de redes sociales independientes y ajenas a nuestra organización, respecto de las que no podemos responsabilizarnos, ni de su funcionamiento correcto, ni de las condiciones y políticas dispuestas por sus responsables, siendo el propio usuario quien deberá consentir y asumir en todo momento el tratamiento que se realice de la información publicada en dichas plataformas.
En todo caso, le informamos que, cuando el usuario participe en cualquiera de estas zonas, el resto de los usuarios de la Plataforma podrá acceder y utilizar todos los contenidos publicados por el usuario. ASSEGUR no puede controlar qué uso harán otras personas de estos contenidos y, por tanto, ASSEGUR no se hace responsable. ASSEGUR le recomienda que no publique datos de carácter personal o materiales protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial o cualesquiera otros derechos.
Para que la Plataforma sea un entorno seguro, y para proteger a nuestros usuarios, queda terminantemente prohibido publicar, compartir o enlazar a contenidos:
El usuario que incumpla estas prohibiciones será responsable de cualquier reclamación que se produzca como consecuencia. Aunque no se produjera ninguna reclamación de un tercero, ASSEGUR se reserva la posibilidad de impedir el acceso a la Plataforma o de participar en los espacios habilitados a los usuarios que incumplan estas condiciones.
ASSEGUR no controla el contenido publicado, compartido o enlazado por los usuarios a la Plataforma y no asume ninguna responsabilidad por estos contenidos. No obstante, ASSEGUR se reserva la posibilidad de supervisar y/o moderar cualquier contenido publicado por los usuarios y, en caso de que éste vulnere estos Términos y Condiciones de Uso o la Política de Privacidad, de editarlo o eliminarlo. Asimismo, si usted encuentra alguna información o contenido en la Plataforma que pueda ser no adecuado, contrario a la normativa vigente, o contrario a las condiciones dispuestas en la Plataforma, rogamos que lo ponga en conocimiento inmediato de ASSEGUR a través de cualquiera de los diferentes mediados s dispuestos a tal fin.
El procedimiento de contratación de los Servicios se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través de la Plataforma, pudiendo llevar a cabo la contratación cualquier persona con acceso a Internet, y únicamente es necesario que el usuario se encuentre registrado en la Plataforma.
El procedimiento completo que tendrán que seguir todos los usuarios que quieran contratar los servicios ofrecidos por ASSEGUR a través de la Plataforma será el siguiente:
La comunicación de confirmación del alta contendrá el período de utilización del servicio asociado al producto de seguro o servicio contratado. Finalizado este período el usuario recibirá un aviso para su posible renovación, con las condiciones fijadas para hacerlo por ASSEGUR. La solicitud de baja de la plataforma dará lugar a la pérdida de las alertas que permanecieran custodiadas. El registro como usuario de la Plataforma es completamente gratuito y podrá ser realizado de forma electrónica desde la aplicación móvil Assegur GUARDIAN donde se le requerirán los datos necesarios para gestionar su alta, debiendo ser introducidos todos los datos, reales y verazos , dado que será la única forma que tendremos de poder prestar los Servicios de forma correcta y gestionar las contrataciones que realice, así como, en su caso, contactar con nuestros usuarios. En ningún concepto ASSEGUR se responsabilizará de la veracidad de los datos de registro facilitados por los usuarios, por lo que cada uno será responsable de las posibles consecuencias, errores y fallos que posteriormente puedan derivarse de la carencia de calidad de los datos.
Requisitos para registrarse como usuario Tal y como se indica en el Aviso Legal, la cuenta de usuario es personal e intransferible, y sólo se pueden registrar como usuario personas físicas y, bajo ningún concepto, personas jurídicas. Únicamente está permitida la suscripción de los Servicios ofrecidos a través de la Plataforma a personas físicas y para uso personal. Las empresas y/o profesionales no podrán utilizar la Plataforma. Asimismo, a pesar de que el registro en la Plataforma está permitido a cualquier persona física, los menores de catorce (14) años únicamente podrán acceder a ellos cuando hayan sido invitados expresamente por la persona que ostente la representación del menor (madre, padre o tutor legal), a fin de que ASSEGUR pueda gestionar correctamente las autorizaciones necesarias para el uso de la Plataforma por parte de menores de edad. De este modo, es requisito ser mayor de catorce (14) años para acceder al servicio y más de dieciséis (16) años para crear un Grupo y, posteriormente, invitar a otras personas a unirse a ese grupo. ASSEGUR podrá requerir la información imprescindible para verificar la exactitud de los datos requeridos y, en particular, para garantizar el enlace existente con el menor de edad y la capacidad para consentir en su nombre. En cualquier caso, la contratación de los servicios ofrecidos por ASSEGUR podrán llevarla a cabo los mayores de edad previo registro en la plataforma.
Baja como usuario registrado El usuario podrá darse de baja de la Plataforma cuando lo desee, podrá solicitarlo mediante comunicación escrita en https://www.assegur.com/guardian-baixa/ indicando su nombre de usuario y el servicio concreto del que se quiera dar de baja. También podrá solicitar la baja de la recepción de nuestras notificaciones por correo electrónico a través de esta misma dirección o del enlace indicado a tal fin a todos los correos electrónicos que recibe. El proceso de baja de las notificaciones puede tardar entre 48 y 72 horas.
Cuando el usuario creador de un Grupo quiera darse de baja de la Plataforma, este Grupo quedará asimismo eliminado junto con esta baja, perdiendo por tanto el acceso a la Plataforma el resto de usuarios miembros de éste. Los usuarios restantes, administradores del Grupo o no, pueden solicitar la baja de la misma forma sin que afecte a la existencia del grupo al que fueron invitados.
En cualquier caso, y tal y como se indica en el Aviso Legal de la Plataforma, el usuario podrá solicitar un nuevo registro, quedando a salvo la facultad de ASSEGUR de no admitir este registro en los casos en que se contravenga lo dispuesto en el Aviso Legal, en las Condiciones de Contratación y/o en la Política de Privacidad de la Plataforma. Asimismo, ASSEGUR podrá no admitir este registro en caso de conflicto o controversia entre las partes, que esté por resolver o que haya finalizado con reconocimiento de culpa o negligencia del usuario y/o perjuicio a ASSEGUR, a sus colaboradores y asociados, oa sus usuarios, clientes o potenciales clientes.
Sin perjuicio de lo anterior, en caso de producirse la baja de la póliza de seguro asociada, o del servicio o producto de seguro que incluya la licencia de uso de Assegur GUARDIAN, ASSEGUR procederá a dar de baja automáticamente los usuarios registrados que estén asociados a la póliza, a partir de la fecha efectiva de la baja.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 29/2021, de 28 de octubre, Calificada de Protección de Datos Personales, todos los datos de carácter personal facilitados durante la utilización de la Plataforma serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad que todo usuario debe aceptar expresamente para poder utilizar y registrarse en el sistema.
Las partes se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud del presente contrato. Si una parte no cumple alguna de las obligaciones u obstaculiza el cumplimiento por la otra parte de las suyas, se genera el derecho de esa otra parte a reclamar una indemnización por los daños y perjuicios causados, tanto por daño emergente como por lucro cesante.
Las partes responderán de las infracciones en que hayan incurrido personalmente, quedando indemne la parte contraria ante cualquier error, culpa o negligencia no imputable a ella, ya cualquier perjuicio que se derive de tales infracciones o errores imputables a la otra parte contratante.
ASSEGUR no será responsable en los casos descritos en el Aviso Legal de la Plataforma con respecto a los Servicios ofrecidos a través de la misma. Asimismo, en particular ASSEGUR no será responsable en caso de indisponibilidad de la Plataforma o de la imposibilidad de contratar los Servicios cuando sea por circunstancias ajenas a ASSEGUR, fuerza mayor o error en el proceso de contratación o datos facilitados por el usuario. Sin embargo, en estos casos, ASSEGUR se pondrá en contacto con el usuario para encontrar la mejor solución al caso.
ASSEGUR empleará todos los esfuerzos comercialmente y técnicamente a su alcance para mantener disponibles los servicios ofrecidos a través de la Plataforma, lo que constituye una obligación que, sin embargo, no será aplicable a cualquier carencia de disponibilidad o de rendimiento provocada por:
En todos los casos referidos, ajenos al control y diligencia debida por ASSEGUR, no procede indemnizarla al usuario por lucro cesante, daños o perjuicios.
En caso de cierre o suspensión de la Plataforma por causas ajenas a la actuación de las partes, se informará puntualmente al usuario del traslado del servicio a un nuevo dominio, y únicamente se modificarán las estipulaciones del presente contrato en cuanto al dominio en el que la Plataforma permanece activa.
ASSEGUR se obliga a que los contenidos, datos o informaciones relativos a los servicios ofrecidos a través de la Plataforma sean fiables, verazes y exactos, haciéndose responsable de los precios y características anunciados. No obstante, no se hará responsable de aquellas informaciones que hayan sido introducidas, mostradas o modificadas por terceros ajenos a ASSEGUR.
Cualesquiera fotografías, textos, grafismos, informaciones o características reproducidos que ilustren los servicios no son contractuales, por lo que pueden variar. Sin embargo, siempre velamos para que la descripción de éstos sea lo más ajustada posible a la realidad.
ASSEGUR es titular o cuenta con las licencias correspondientes sobre los derechos de explotación de propiedad intelectual e industrial de la Plataforma, así como de todos los contenidos ofrecidos en la misma, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, la página web, aplicación móvil, textos, fotografías o ilustraciones, logos, marcas, grafismos, diseños, interfaces, o cualquier otra información o contenido, y los servicios disponibles a través de ella.
En ningún caso se entenderá que el acceso, navegación y utilización de la Plataforma por parte del usuario o la utilización, adquisición y/o contratación de los servicios ofrecidos a través de ésta implican una renuncia, transmisión, licencia o cesión total o parcial de estos derechos por parte de ASSEGUR.
Las referencias a marcas o nombres comerciales registrados, u otros signos distintivos, ya sean titularidad de ASSEGUR o de terceras empresas, llevan implícita la prohibición sobre su uso sin el consentimiento de ASSEGUR o de sus legítimos titulares. En ningún momento, salvo manifestación expresa en contrario, el acceso, navegación o utilización de la Plataforma y/o de sus contenidos confiere al usuario derecho alguno sobre signos distintivos que se incluyen.
En este sentido, quedan reservados todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o servicios de la Plataforma y, en particular, queda prohibido modificar, copiar, reproducir, comunicar públicamente, transformar o distribuir, por cualquier medio y bajo cualquier forma, la totalidad o parte de los contenidos incluidos en la Plataforma, para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización previa, expresa y por escrito de ASSEGUR o, en su caso, del titular de los derechos correspondientes.
El usuario, sobre la misma Plataforma y sus contenidos y/o servicios, únicamente dispone de un derecho de uso no exclusivo, dentro de un ámbito estrictamente doméstico y únicamente con el fin de disfrutar de las prestaciones del servicio de acuerdo con las presentes Condiciones de Contratación.
Asimismo, queda prohibido suprimir o manipular cualquier indicación de copyright u otros créditos que identifiquen a los titulares de derechos de los contenidos que el usuario encuentre en la Plataforma, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales, o cualquier mecanismo de protección o información incorporada a los contenidos ofrecidos en la Plataforma.
Los derechos de propiedad intelectual, industrial y de imagen sobre cualesquiera contenidos que sean publicados por los usuarios en la Plataforma serán titularidad de éstos, cediendo a ASSEGUR sobre estos contenidos únicamente los derechos necesarios para la correcta explotación y promoción del servicio y de la Plataforma por parte de ASSEGUR. Esta cesión de derechos tendrá carácter mundial y quedará limitada al tiempo que esté el usuario registrado en la Plataforma, a los únicos efectos de la óptima y efectiva prestación de los servicios ofrecidos por ASSEGUR, no teniendo ASSEGUR intención de utilizar los contenidos generados por los usuarios para fin distinto al de la prestación efectiva del servicio.
El usuario reconoce y garantiza ser titular de todos los derechos sobre los contenidos que publique en la Plataforma, y que esta información no infringe ningún derecho de propiedad intelectual, industrial, secreto comercial o cualquier otro derecho de terceros, incluidos los de imagen, ni supondrá ningún coste y/o gasto adicional para ASSEGUR, y que esta información no tiene carácter confidencial ni es perjudicial para terceros.
El usuario reconoce asumir la responsabilidad, dejando indemne a ASSEGUR por cualquier comunicación que suministre personalmente oa su nombre, logrando esta responsabilidad sin restricción alguna de exactitud, legalidad, originalidad y titularidad de la misma.
Si el usuario tuviera conocimiento de la existencia de algún contenido ilícito, ilegal, contrario a las leyes deberá notificarlo inmediatamente a ASSEGUR a través de la dirección de correo electrónico hola@assegur.com para que ésta pueda proceder a la adopción de las medidas oportunas.
Del mismo modo, en caso de que cualquier usuario o un tercero consideren que alguno de los contenidos de la Plataforma propiedad de ASSEGUR vulnera sus derechos de propiedad intelectual y/o industrial, o cualesquiera otros derechos, deberá remitir una comunicación a hola@assegur.com con la siguiente información:
Los encabezamientos de las diferentes cláusulas son sólo informativos y no afectarán, calificarán o ampliarán la interpretación de las presentes Condiciones de Contratación. Asimismo, ASSEGUR podrá modificar los términos y condiciones aquí estipuladas, total o parcialmente, publicando cualquier cambio de la misma forma como aparece en su Aviso Legal oa través de cualquier tipo de comunicación dirigida a los usuarios.
La vigencia temporal del presente Condiciones de Contratación coincide, por tanto, con el tiempo de su exposición, hasta que sea modificado total o parcialmente, momento en el que pasarán a tener vigencia las Condiciones de Contratación modificadas.
Con independencia de lo dispuesto en las condiciones particulares que se establezcan, ASSEGUR podrá dar por terminado, suspender o interrumpir, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, el acceso a los contenidos de la Plataforma, sin posibilidad por parte del usuario de exigir ninguna indemnización. Tras esta extinción, continuarán vigentes las prohibiciones de uso de los contenidos expuestos anteriormente en las presentes Condiciones de Contratación.
Asimismo, si el usuario incumple estas Condiciones de Contratación, ASSEGUR podrá suspender o cancelar su perfil automáticamente y sin previo aviso, y en ningún caso esta suspensión o cancelación daría al usuario derecho a indemnización alguna. A estos efectos, ASSEGUR informa que podrá poner en conocimiento y colaborar oportunamente con las autoridades policiales y judiciales competentes si detecta cualquier infracción de la legislación vigente o si tuviera sospecha de la comisión de algún delito.
En caso de que exista discrepancia entre lo que establece estas Condiciones de Contratación y las condiciones particulares de cada servicio específico de la Plataforma, prevalecerá lo que disponen estas últimas.
En caso de que cualquier disposición de las presentes Condiciones de Contratación sea declarada nula o inaplicable, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, esta nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones de éste.
El no ejercicio o ejecución por parte de ASSEGUR de cualquier derecho o disposición contenido en estas Condiciones de Contratación no constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento y acuerdo por escrito por su parte.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 13/2013, de 13 de junio, de competencia efectiva y protección del consumidor y otras leyes complementarias, a continuación, se informa a los usuarios de los siguientes aspectos:
Todos los usuarios pueden ejercer su derecho de desistimiento, debiendo ser ejercido directamente ante ASSEGUR. No obstante, debe tenerse en cuenta que este derecho no puede ejercerse únicamente sobre alguno o algunos de estos servicios, ya que éstos no son indivisibles.
El usuario que quiera ejercer su derecho de desistimiento deberá seguir en todo caso los siguientes pasos:
Para cualquier cuestión litigiosa relacionada con esta Plataforma o cualquier otra de las que dependan, y siempre que la legislación así lo permita, será de aplicación la legislación andorrana vigente en el momento del litigio, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con el uso de la presente Plataforma el juez competente del domicilio del tomador de la póliza que sea el usuario de la Plataforma en Andorra, siendo nulo cualquier otro pacto en contrario.
Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios, el usuario puede dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado “Identificación”, o bien puede consultar información adicional en la póliza de seguro, en ser tomador o Asegurado, apartado de Instancias de Reclamación. ASSEGUR se compromete a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto planteado.
ASSEGUR, como responsable de la Plataforma y encargado de la comercialización de los Servicios ofrecidos a través de la misma, pone a disposición de los usuarios un servicio de atención al cliente, disponible a través de correo electrónico, en dirección hola@assegur.com. cómo, en el que se dará debida atención a todas las consultas y sugerencias planteadas en relación con la suscripción de cualquiera de los Servicios.
Daremos respuesta a las consultas recibidas en el plazo más breve posible, que en ningún caso superará un (1) mes desde que el usuario la hubiera presentado.
Por otra parte, si el usuario quiere presentar una queja o reclamación relacionada con el Servicio, puede hacerlo de conformidad con el procedimiento habilitado y que se encuentra a su disposición en la póliza de seguro asociada a este Servicio, o en la página web: https://assegur.factorialhr.com/complaints.